Condizioni Generali di Vendita

Regole rilevanti in breve:

• Chi può acquistare

Il Sito è destinato ai consumatori, cioè a persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Gli acquisti possono essere effettuati anche senza registrazione, in modalità guest.

• Prezzi e promozioni

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA. Eventuali spese di spedizione sono indicate prima della conclusione dell’ordine. Le promozioni, gli sconti e i codici coupon non sono cumulabili, salvo diversa indicazione sul Sito.

• Disponibilità dei prodotti

I Prodotti sono offerti nei limiti della disponibilità di magazzino. In caso di indisponibilità totale o parziale dopo l’invio dell’ordine, Caleffi informerà tempestivamente il cliente e proporrà, ove possibile, un’alternativa oppure il rimborso degli importi eventualmente già pagati per i Prodotti non disponibili.

• Consegna

Le spedizioni avvengono in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea indicati durante il checkout, tramite corrieri selezionati da Caleffi oppure, ove disponibile, scelti dall’Acquirente tra le opzioni indicate durante la procedura di acquisto. I tempi indicati sul Sito si riferiscono all’evasione dell’ordine e alla consegna dei Prodotti e sono forniti a titolo stimato. Tali tempi possono variare per ragioni logistiche o per cause non imputabili a Caleffi, fermo restando il rispetto dei termini massimi previsti dalla normativa applicabile. Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l’integrità del pacco e, in presenza di anomalie visibili (ad esempio imballo danneggiato o manomesso), ad accettare la consegna con riserva specifica oppure a rifiutarla, segnalando tempestivamente il problema al corriere e al Servizio Clienti.

Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. I Prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non lavati, completi di eventuali accessori, etichette e confezione originale. Saranno rimborsati i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard, mentre restano esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quella standard o servizi aggiuntivi. Il recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, ad esempio per Prodotti confezionati su misura o personalizzati e per Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla salute, se aperti dopo la consegna.

• Prodotti danneggiati o non conformi e Garanzia legale di conformità

Se ricevi un Prodotto danneggiato, errato o apparentemente non conforme, contatta il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e allegando, fotografie o video chiari del problema. Caleffi valuterà la segnalazione e, se necessario, potrà richiedere ulteriori informazioni o la restituzione del Prodotto per le opportune verifiche.

Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per 24 mesi dalla consegna. La garanzia non copre danni o alterazioni dovuti, ad esempio, a uso improprio, lavaggi non conformi alle istruzioni, trattamenti aggressivi, usura da utilizzo o conservazione non corretta. In caso di accertato difetto di conformità, Caleffi provvederà, nei limiti e secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo, alla riparazione o sostituzione del Prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o al rimborso dell’importo pagato, determinati in funzione della natura del difetto e delle circostanze del caso concreto.

• Pagamenti

Il pagamento può essere effettuato con i metodi disponibili sul Sito al momento dell’acquisto, tra cui carte di credito o debito, PayPal, Klarna, Satispay e altri eventuali strumenti indicati nel checkout. Il pagamento in contrassegno, se disponibile, può essere soggetto a limitazioni indicate durante la procedura di acquisto, nonché all’applicazione di un costo aggiuntivo connesso alla modalità di consegna con pagamento alla consegna, proporzionato ai costi effettivamente sostenuti dal Venditore per tale servizio, il cui importo è indicato in modo chiaro durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell’ordine.

• Come contattarci

Per informazioni, assistenza sugli ordini, esercizio del diritto di recesso, segnalazioni o reclami, il cliente può contattare il Servizio Clienti attraverso i canali indicati sul Sito.

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

PREMESSE

L’offerta e la vendita di prodotti sul sito web https://www.caleffionline.click/ (di seguito, il “Sito”) sono disciplinate dalle presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni”). L’Acquirente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni e tutte le altre informazioni fornite sul Sito sia prima che durante la procedura di acquisto.

I prodotti oggetto delle presenti Condizioni (di seguito, i “Prodotti”) consistono in articoli tessili per la casa e altri beni per l’arredo e il comfort domestico commercializzati da Caleffi tramite il Sito, come di volta in volta descritti nelle relative schede prodotto.

I Prodotti acquistati tramite il Sito sono venduti direttamente da CALEFFI S.p.A. (“Caleffi” o il “Venditore”), con sede legale in Via Belfiore, 24 – 46019 Viadana (MN), capitale sociale euro 8.125.227,76 i.v., iscritta al Registro delle Imprese di Mantova, C.F. e P. IVA 00154130207, REA MN-112727.

DESTINATARI DEL SERVIZIO

Il Sito e i servizi di vendita ivi disponibili sono destinati esclusivamente a soggetti qualificabili come “consumatori”, ai sensi dell’art. 3 del d.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

I soggetti che intendano effettuare acquisti per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale sono invitati a contattare preventivamente il servizio clienti Caleffi ai recapiti indicati sul Sito, al fine di verificare eventuali modalità di acquisto disponibili e condizioni di vendita.

In ogni caso, Caleffi si riserva il diritto di non accettare o non dare esecuzione a ordini che, a proprio insindacabile giudizio, risultino effettuati da soggetti diversi dai consumatori o comunque non coerenti con le finalità del Sito.

CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte nella relativa scheda informativa presente sul Sito, che costituisce parte integrante dell’offerta.

Le immagini e i colori dei Prodotti pubblicati sul Sito hanno finalità meramente illustrative e possono differire da quelli reali per effetto delle impostazioni del dispositivo utilizzato dall’Acquirente o di altri fattori tecnici.

Ai fini dell’esatta identificazione del Prodotto, fanno fede la descrizione contenuta nella scheda informativa e le indicazioni riportate sull’etichetta applicata al Prodotto e/o alla relativa confezione.

DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

I Prodotti sono disponibili nei limiti delle quantità presenti a magazzino.

Caleffi adotta sistemi informatici idonei ad aggiornare, per quanto possibile in tempo reale, la disponibilità dei prodotti. Tuttavia, a causa della possibile contemporaneità di più acquisti da parte di diversi utenti, può accadere che uno o più prodotti risultino temporaneamente non disponibili dopo la trasmissione dell’ordine.

In tali casi di indisponibilità totale o parziale dei Prodotti successivamente alla trasmissione dell’ordine, Caleffi potrà procedere all’evasione parziale dell’ordine limitatamente ai Prodotti disponibili. L 'Acquirente sarà informato tramite e-mail della mancata disponibilità dei Prodotti non spediti e Caleffi provvederà al rimborso dei relativi importi senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

In caso di annullamento, totale o parziale, Caleffi provvederà al rimborso degli importi eventualmente già corrisposti, limitatamente ai prodotti non disponibili, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

In caso di indisponibilità sopravvenuta dei Prodotti ordinati, il contratto si intenderà non concluso limitatamente ai Prodotti non disponibili.

Per prodotti oggetto di promozioni o iniziative commerciali soggette a disponibilità limitata, Caleffi si riserva la facoltà di accettare l’ordine in quantità inferiore rispetto a quella richiesta, previa comunicazione all’Acquirente.

In presenza di impedimenti logistici o organizzativi imprevisti che rendano impossibile l’evasione dell’ordine, Caleffi potrà procedere all’annullamento dello stesso, previa comunicazione all’Acquirente e con contestuale rimborso degli importi eventualmente già versati.

Resta inteso che l’indisponibilità di uno o più prodotti non attribuisce all’Acquirente alcun diritto al risarcimento del danno o a ulteriori pretese nei confronti di Caleffi.

PROCEDURA DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI ACQUISTO

L’acquisto dei Prodotti è consentito esclusivamente a persone che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età.

L’acquisto dei Prodotti sul Sito può avvenire previa registrazione oppure in modalità “guest”, senza creazione di un account.

• Creazione dell’account

La registrazione al Sito consente all’Acquirente di creare un account personale, attraverso il quale è possibile gestire in modo più agevole gli acquisti, consultare lo storico degli ordini, monitorare le spedizioni e salvare i propri dati.

L’Acquirente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati al momento della registrazione e a mantenerli tali nel tempo.

L’Acquirente è tenuto a utilizzare i propri dati di accesso in modo diligente e a conservarli con adeguata cura, adottando ogni misura idonea a prevenirne un uso non autorizzato. L’Acquirente si impegna a comunicare tempestivamente a Caleffi eventuali accessi non autorizzati o violazioni della sicurezza.

Caleffi non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti da un uso improprio o non autorizzato delle credenziali da parte di terzi.

• Invio dell’Ordine – Conclusione del Contratto di acquisto

Per effettuare un ordine, l’Acquirente dovrà seguire la procedura guidata disponibile sul Sito, inserendo i Prodotti selezionati nel carrello e compilando il modulo d’ordine in formato elettronico, indicando i dati richiesti per la fatturazione, la spedizione e il pagamento.

Nel corso della procedura di acquisto, l’Acquirente sarà tenuto a verificare i dati inseriti e potrà, prima dell’invio dell’ordine, correggere eventuali errori.

Prima della conferma, sarà messo a disposizione dell’Acquirente un riepilogo dell’ordine contenente, tra l’altro: (i) le caratteristiche essenziali dei Prodotti selezionati; (ii) il prezzo totale comprensivo di imposte, con indicazione specifica dell’ammontare delle imposte; (iii) le eventuali spese di spedizione; (iv) la modalità di pagamento prescelta.

Con l’invio del modulo d’ordine, l’Acquirente dichiara di aver preso visione e di accettare le presenti Condizioni, nonché riconosce che l’ordine comporta l’obbligo di pagamento.

L’ordine trasmesso dall’Acquirente costituisce una proposta contrattuale.

Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui Caleffi invia all’Acquirente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, una e-mail di conferma dell’ordine contenente il riepilogo delle condizioni dell’acquisto (“Conferma d’Ordine”). Le Condizioni, nella versione vigente al momento della trasmissione dell’ordine, si applicano al contratto così concluso e sono messe a disposizione dell’Acquirente su supporto durevole mediante la suddetta comunicazione.

Da tale momento l’Ordine non può essere annullato o modificato, salvo i casi previsti dalla legge in materia di diritto di recesso o salvo diversa comunicazione da parte del Venditore qualora l’Ordine non sia ancora in fase di preparazione. Ove tecnicamente possibile, l’Acquirente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 1 (una) ora dalla sua trasmissione, secondo le modalità indicate sul Sito. Decorso tale termine, l’ordine non potrà essere annullato, fatto salvo quanto previsto dalla legge.

La Conferma d’Ordine è archiviata nella banca dati del Venditore. Il Cliente può consultarla in qualsiasi momento accedendo alla propria Area Personale nella sezione “I miei ordini”, ove abbia creato un account. Nel caso di acquisto effettuato senza registrazione, la Conferma d’Ordine è accessibile tramite la funzione “Ricerca Ordine” disponibile sul Sito.

La lingua utilizzata per la conclusione del Contratto, per la procedura di acquisto e per ogni comunicazione relativa all’Ordine è esclusivamente l’italiano. Eventuali versioni del Sito in altre lingue sono fornite al solo scopo di facilitare la navigazione da parte dell’utente e non costituiscono versioni contrattuali vincolanti. In caso di discrepanze o interpretazioni divergenti, la versione in lingua italiana delle presenti Condizioni prevarrà su ogni altra eventuale traduzione.

VALIDITÀ DELL’ORDINE E RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE

Caleffi si riserva il diritto di non accettare o non dare esecuzione a ordini che risultino incompleti o non corretti, ovvero in caso di indisponibilità dei Prodotti o di altre circostanze che impediscano l’esecuzione del contratto. In tali casi, l’Acquirente sarà informato tempestivamente e gli eventuali importi già versati saranno rimborsati.

Caleffi si riserva inoltre il diritto di monitorare l’utilizzo del Sito al fine di prevenire frodi, condotte abusive o utilizzi non conformi alle presenti Condizioni. In presenza di ordini che, per quantità, frequenza, valore economico, combinazione di Prodotti, utilizzo di promozioni o modalità di pagamento, risultino anomali o incompatibili con un uso normale del Sito da parte di un consumatore, Caleffi potrà sospendere o annullare l’ordine, previa comunicazione all’Acquirente.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, rientrano in tali ipotesi: ordini multipli effettuati in rapida successione con le medesime credenziali o riferibili al medesimo soggetto; utilizzi impropri o elusivi di promozioni, sconti o condizioni commerciali; operazioni che presentino rischi di frode, violazioni di sicurezza o tentativi di aggiramento delle funzionalità del Sito; ordini riconducibili a comportamenti non conformi alle presenti Condizioni.

Caleffi si riserva altresì il diritto di non dare seguito a ordini provenienti da soggetti che non rientrano nella definizione di Acquirente consumatore ai sensi delle presenti Condizioni.

In caso di errore informatico, tecnico o di qualsiasi altra natura che determini una variazione sostanziale del prezzo, rendendolo manifestamente irrisorio o eccessivo rispetto al valore del Prodotto e oggettivamente riconoscibile come anomalo, il contratto non si intenderà validamente concluso. In tal caso, l’ordine sarà annullato e l’importo eventualmente versato sarà rimborsato senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione dell’annullamento.

Caleffi si riserva inoltre la facoltà di verificare, anche successivamente all’invio dell’ordine, la correttezza e la buona fede dell’Acquirente, con particolare riferimento all’utilizzo di codici promozionali, coupon o altri strumenti di sconto. Qualora emergano utilizzi impropri, irregolari o non conformi alle presenti Condizioni, Caleffi potrà procedere all’annullamento dell’ordine, dandone comunicazione all’Acquirente.

In ogni caso di annullamento dell’ordine, Caleffi provvederà al rimborso degli importi eventualmente già versati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale. Nel caso di pagamento effettuato mediante contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario sull’IBAN indicato dall’Acquirente.

PREZZI E PROMOZIONI

Il prezzo dei Prodotti indicato sul Sito è espresso in euro ed è comprensivo di IVA e di ogni altra imposta applicabile. Eventuali spese di spedizione, così come eventuali costi aggiuntivi, sono indicati separatamente e comunicati all’Acquirente prima della conclusione dell’ordine.

I prezzi dei Prodotti possono essere soggetti a variazioni nel tempo. Resta inteso che il prezzo applicato è quello visualizzato dall’Acquirente al momento dell’invio dell’ordine, fatto salvo quanto previsto in caso di errori evidenti ai sensi delle presenti Condizioni.

Le promozioni eventualmente applicate, incluse riduzioni di prezzo, codici sconto o iniziative commerciali, non sono cumulabili tra loro salvo diversa indicazione espressamente riportata sul Sito. Le promozioni sono valide entro i limiti temporali e quantitativi indicati e, ove previsto, fino ad esaurimento delle scorte. Caleffi si riserva il diritto di verificare il corretto utilizzo di codici promozionali, coupon o altri strumenti di sconto. In caso di utilizzo improprio o non conforme alle presenti Condizioni, Caleffi potrà annullare l’ordine, previa comunicazione all’Acquirente.

SPEDIZIONE, CONSEGNA E VERIFICA DEI PRODOTTI

Caleffi effettua la spedizione dei Prodotti in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea indicati sul Sito durante la procedura di acquisto.

La consegna dei Prodotti avviene tramite vettori selezionati da Caleffi in base a criteri organizzativi e logistici. I tempi indicati sul Sito si riferiscono all’evasione dell’ordine e all’affidamento dei Prodotti al corriere e decorrono dalla conferma dell’ordine. Tali tempi hanno carattere indicativo e possono variare per cause non imputabili a Caleffi, quali, a titolo esemplificativo, condizioni di traffico, eventi atmosferici, scioperi, festività o altri eventi di forza maggiore. I tempi di consegna al cliente possono variare in funzione del vettore e della destinazione.

Resta inteso che la consegna sarà effettuata senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le Parti.

La spedizione può essere gratuita per gli ordini di importo pari o superiore alla soglia indicata sul Sito al momento dell’acquisto, ove applicabile. Per ordini di importo inferiore, nonché in caso di scelta di modalità di spedizione diverse, le spese di spedizione sono indicate in modo chiaro prima della conclusione dell’ordine.

Per le spedizioni verso Paesi diversi dall’Italia, i costi possono variare in funzione della destinazione e sono indicati durante la procedura di acquisto.

In caso di mancata consegna per assenza del Cliente all’indirizzo indicato, il vettore potrà effettuare uno o più tentativi di consegna oppure lasciare indicazioni per il ritiro presso un punto di giacenza. Qualora la consegna non vada a buon fine e il pacco venga restituito a Caleffi, il Cliente potrà richiedere un nuovo invio, ove possibile, previo pagamento dei relativi costi di spedizione. In alternativa, l’Acquirente potrà richiedere il rimborso dell’importo pagato, al netto delle spese di spedizione sostenute da Caleffi.

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare che: (i) la consegna corrisponda per quanto verificabile, a quanto indicato nella documentazione di trasporto o nell’ordine; (ii) l’imballaggio sia integro e non presenti segni evidenti di danneggiamento, manomissione o apertura; (iii) eventuali sigilli risultino integri.

In presenza di anomalie visibili, il Cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica, indicando chiaramente la problematica riscontrata, oppure a rifiutare la consegna, annotandone la motivazione sul documento di trasporto.

In tali casi, il Cliente dovrà informare tempestivamente il servizio clienti di Caleffi, fornendo, ove possibile: (i) copia della conferma d’ordine e del documento di consegna; (ii) documentazione fotografica del pacco, dell’etichetta di spedizione e dell’eventuale danno riscontrato.

La documentazione fornita consente a Caleffi di verificare la segnalazione e attivare le opportune procedure. Quando necessario, Caleffi potrà richiedere la restituzione del Prodotto per effettuare ulteriori verifiche. Qualora la contestazione risulti fondata, Caleffi provvederà al rimborso o, ove possibile, alla sostituzione del Prodotto. In caso di segnalazioni relative a mancata consegna a fronte di consegna risultante dai sistemi del vettore, Caleffi si riserva di effettuare le opportune verifiche con il corriere prima di procedere con eventuali rimborsi o sostituzioni. Resta fermo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di trasferimento del rischio e garanzia legale di conformità.

PAGAMENTI

Il pagamento può essere effettuato mediante le modalità di volta in volta disponibili sul Sito, tra cui, a titolo meramente esemplificativo, carte di credito o debito, PayPal, Klarna, Satispay e altri strumenti di pagamento eventualmente indicati durante il processo di acquisto.

Eventuali costi o commissioni applicati dai fornitori dei servizi di pagamento (quali, a titolo esemplificativo, istituti bancari o provider terzi) restano a carico dell’Acquirente, secondo quanto previsto dalle condizioni contrattuali applicabili tra quest’ultimo e il relativo fornitore.

Nel caso di pagamento mediante carta di credito o debito, le transazioni sono gestite attraverso sistemi sicuri che adottano protocolli di cifratura avanzati. Caleffi non entra in possesso dei dati completi relativi agli strumenti di pagamento utilizzati dall’Acquirente, né conserva informazioni relative ai codici di sicurezza. Tutti i pagamenti effettuati sul Sito avvengono tramite connessioni protette, conformi agli standard di sicurezza applicabili (es. protocollo HTTPS).

L’Acquirente garantisce di essere titolare del metodo di pagamento utilizzato o di essere debitamente autorizzato al suo utilizzo e riconosce che i rapporti con il prestatore del servizio di pagamento restano disciplinati dalle condizioni contrattuali applicabili tra l’Acquirente e tale soggetto.

• Consegna con pagamento in contrassegno

La modalità di consegna con pagamento in contrassegno, ove disponibile, comporta l’applicazione di un costo aggiuntivo connesso alla modalità di consegna, il cui importo è indicato in modo chiaro durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell’ordine. Tale modalità di consegna può essere soggetta a limitazioni indicate durante la procedura di acquisto, tra cui, a titolo esemplificativo:

1. un importo massimo dell’ordine;
2. l’indisponibilità per alcune tipologie di spedizione o di Prodotti;
3. la non applicabilità in caso di spedizioni frazionate o provenienti da diversi centri logistici.

Le eventuali limitazioni sono indicate durante la procedura di acquisto.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, l’Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei Prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente dovrà seguire la procedura indicata sul Sito, qui presente: https://returns.itsrever.com/caleffishop indicando il numero d’ordine e i Prodotti per i quali intende esercitare il recesso.

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per i Prodotti confezionati su misura o personalizzati.

Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente per Prodotti integri, non utilizzati, non lavati, privi di segni di usura o deterioramento e completi in tutte le loro parti, inclusi eventuali accessori, etichette e confezione originale. L’Acquirente è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. La valutazione della diminuzione di valore è effettuata dal Venditore, sulla base di criteri proporzionati, tenuto conto dello stato del Prodotto restituito.

I Prodotti devono essere restituiti entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le modalità indicate da Caleffi. Le spese di restituzione sono a carico dell’Acquirente.

Caleffi provvederà al rimborso dell’importo pagato dall’Acquirente, inclusi i costi di consegna standard applicati al momento dell’acquisto (ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quella standard), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei Prodotti oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte dell’Acquirente. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Caleffi si riserva il diritto di verificare lo stato dei Prodotti restituiti. Qualora i Prodotti risultino utilizzati, lavati, danneggiati, privi della confezione originale o di elementi essenziali, ovvero presentino segni di manipolazione incompatibili con la natura del recesso, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale alla diminuzione del valore del Prodotto oppure non essere riconosciuto nei casi di uso incompatibile con l’esercizio del diritto di recesso. In tali ipotesi, Caleffi informerà l’Acquirente dell’esito della verifica.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’

Caleffi consegna all’Acquirente Prodotti conformi al contratto di vendita e privi di difetti di conformità ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia legale ha una durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna.

Si ha difetto di conformità quando il Prodotto non è conforme al contratto di vendita ai sensi della normativa applicabile. In particolare, il Prodotto deve essere idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo e possedere le caratteristiche essenziali pattuite al momento della conclusione del contratto. Resta inteso che eventuali differenze non sostanziali, nonché errori materiali o refusi non idonei a incidere in modo significativo sulle caratteristiche essenziali del Prodotto, non costituiscono difetto di conformità.

La garanzia non opera qualora il difetto sia conseguenza di uso improprio del Prodotto, lavaggi o trattamenti non conformi alle istruzioni riportate sull’etichetta o nella scheda prodotto, usura derivante dall’utilizzo, conservazione non corretta, esposizione a sostanze non idonee o comunque da cause non imputabili a Caleffi. A titolo esemplificativo, non costituiscono difetti di conformità le alterazioni del Prodotto derivanti da lavaggi non corretti, utilizzo di detergenti non idonei, trattamenti aggressivi o uso difforme rispetto alle indicazioni fornite. Per i Prodotti in cotone, eventuali variazioni dimensionali contenute entro una tolleranza fisiologica, indicativamente fino ad un massimo del 6% a seguito di lavaggio conforme alle istruzioni, non costituiscono difetto di conformità.

L’Acquirente che ritenga di aver ricevuto un Prodotto non conforme è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti, fornendo il numero dell’ordine, una descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, documentazione fotografica o video idonea a consentire una prima valutazione del difetto. La tempestività della segnalazione consente una gestione più efficace della richiesta, fermo restando che i diritti previsti dalla legge non sono subordinati al rispetto di termini di segnalazione diversi da quelli previsti dalla normativa applicabile.

Caleffi esaminerà la segnalazione anche attraverso il proprio reparto qualità e potrà richiedere ulteriori informazioni o, se necessario, la restituzione del Prodotto per effettuare le opportune verifiche. L’eventuale autorizzazione al reso non costituisce riconoscimento automatico del difetto, che sarà accertato solo all’esito delle verifiche. Le verifiche saranno effettuate entro un termine indicativo compreso tra 10 (dieci) e 40 (quaranta) giorni dalla ricezione del Prodotto in linea con la complessità delle verifiche e nel rispetto dei termini di legge.

Qualora sia richiesta la restituzione, le relative spese saranno a carico di Caleffi, purché la richiesta sia stata previamente autorizzata. Il Prodotto dovrà essere restituito in condizioni tali da consentire la verifica del difetto, utilizzando un imballo idoneo a preservarne l’integrità durante il trasporto.

In caso di accertato difetto di conformità, Caleffi provvederà, a propria discrezione e nei limiti previsti dal Codice del Consumo, alla riparazione o sostituzione del Prodotto, ovvero, qualora tali rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi, alla riduzione del prezzo o al rimborso dell’importo pagato, comprensivo dei costi di consegna standard. Restano esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quella standard.

In presenza di Prodotti danneggiati, errati o comunque non conformi, l’Acquirente potrà richiedere una verifica contattando il Servizio Clienti e fornendo adeguata documentazione, anche fotografica o video. In esito alla valutazione, Caleffi potrà procedere, ove possibile, alla sostituzione del Prodotto oppure, qualora ciò non sia necessario o proporzionato, al rimborso totale o parziale dell’importo pagato, in funzione della natura della difformità riscontrata.

Nei casi in cui il difetto non venga riscontrato o sia riconducibile a cause non imputabili a Caleffi, l’Acquirente sarà informato dell’esito delle verifiche. In tali ipotesi, il Prodotto potrà essere reso disponibile per il ritiro presso il magazzino di Caleffi.

Qualora l’Acquirente non provveda al ritiro entro 30 (trenta) giorni dalla comunicazione, Caleffi potrà procedere allo smaltimento del Prodotto, senza ulteriori responsabilità.

LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’

Caleffi adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza delle transazioni e la protezione dei dati personali, secondo gli standard professionali e tecnologici applicabili. Caleffi non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali utilizzi fraudolenti o illeciti dei metodi di pagamento da parte di terzi, salvo il caso in cui tali eventi siano imputabili a dolo o colpa grave.

Caleffi non risponde dei danni derivanti da uso improprio, negligente o non conforme dei Prodotti da parte dell’Acquirente o di terzi. Rientrano tra gli usi non conformi, a titolo esemplificativo, il mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio, manutenzione e conservazione riportate sull’etichetta o nella scheda prodotto, nonché qualsiasi utilizzo difforme dalla normale destinazione d’uso del Prodotto.

Eventuali ritardi nell’evasione o nella consegna degli ordini non sono imputabili a Caleffi quando derivano da cause di forza maggiore o da circostanze non prevedibili e non controllabili, quali, a titolo esemplificativo, scioperi, interruzioni di servizi, guasti tecnici, blocchi della circolazione, eventi atmosferici o altri eventi analoghi.

Costituiscono cause di forza maggiore, a titolo esemplificativo, eventi naturali di particolare intensità, incendi, interruzioni dei servizi energetici o delle reti di comunicazione, scioperi non dipendenti da Caleffi, provvedimenti dell’autorità, pandemie, blocchi della circolazione, malfunzionamenti di infrastrutture informatiche non imputabili a Caleffi e, in generale, ogni circostanza imprevedibile e inevitabile che renda impossibile o eccessivamente onerosa l’esecuzione delle obbligazioni contrattuali.

In presenza di eventi di forza maggiore, gli obblighi di Caleffi restano sospesi per la durata dell’impedimento, senza che ciò costituisca inadempimento, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Qualora tali eventi incidano sulla gestione o consegna degli ordini, Caleffi informerà tempestivamente l’Acquirente, indicando, ove possibile, i tempi previsti per il ripristino delle normali attività.

Nel caso in cui l’evento di forza maggiore renda impossibile l’esecuzione del contratto, anche in via definitiva, Caleffi potrà procedere all’annullamento dell’ordine, con conseguente rimborso degli importi eventualmente già versati, senza ulteriori oneri per l’Acquirente.

La presente disciplina si applica anche alle attività svolte da soggetti terzi incaricati da Caleffi, quali vettori o fornitori di servizi, qualora gli eventi di forza maggiore ricadano al di fuori della sfera di controllo di Caleffi.

CONDOTTE VIETATE

L’utente si impegna a utilizzare il Sito nel rispetto della normativa applicabile e delle presenti Condizioni, astenendosi da qualsiasi comportamento idoneo a comprometterne il corretto funzionamento o a violarne la sicurezza.

È vietato qualsiasi utilizzo improprio del Sito, inclusi, a titolo esemplificativo, tentativi di accesso non autorizzato ai sistemi informatici, interferenze con il funzionamento della piattaforma, utilizzo di strumenti automatizzati per la raccolta di dati (quali scraping o data mining), nonché qualsiasi attività volta a riprodurre, copiare o sfruttare i contenuti del Sito senza autorizzazione.

L’utente è tenuto a fornire dati veritieri, completi e aggiornati durante la procedura di acquisto e a non utilizzare identità false o riferibili a terzi senza autorizzazione.

È inoltre vietato qualsiasi comportamento volto ad aggirare le regole di funzionamento del Sito, incluse le limitazioni relative alle promozioni, alle quantità acquistabili o alle modalità di utilizzo dei servizi.

In caso di violazione delle presenti disposizioni, Caleffi si riserva il diritto di adottare le misure ritenute necessarie, tra cui la sospensione dell’accesso al Sito, l’annullamento degli ordini e ogni ulteriore azione consentita dalla legge.

PROPRIETA’ INTELLETTUALE

Il marchio “Caleffi”, nonché tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, loghi, grafiche, layout, elementi di design, banche dati e software, sono di titolarità esclusiva di Caleffi o concessi in uso alla stessa da terzi, e sono protetti dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale e industriale.

L’accesso al Sito e l’acquisto dei Prodotti non attribuiscono all’Acquirente alcun diritto sui contenuti ivi presenti, né alcuna facoltà di utilizzo ulteriore rispetto a quanto strettamente necessario per la navigazione e l’acquisto.

È vietato qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti del Sito, inclusi la riproduzione, la distribuzione, la pubblicazione, la modifica o l’estrazione sistematica dei dati, nonché qualsiasi uso idoneo a ledere i diritti di proprietà intellettuale di Caleffi o di terzi.

SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

Per richieste di informazioni, assistenza sugli ordini, segnalazioni relative ai Prodotti, esercizio dei diritti previsti dalla legge o per qualsiasi comunicazione connessa all’utilizzo del Sito, l’Acquirente è tenuto a utilizzare il sistema di ticket di assistenza messo a disposizione da Caleffi, accessibile tramite il Sito. L’utilizzo di canali diversi potrà comportare ritardi nella gestione della richiesta e non garantisce la corretta presa in carico della stessa.

In caso di reclamo, l’Acquirente è tenuto a fornire una descrizione chiara e completa della problematica riscontrata, indicando il numero d’ordine e allegando, ove possibile, la documentazione utile alla valutazione della richiesta (quali, a titolo esemplificativo, fotografie, descrizioni dettagliate o altre evidenze).

Le richieste saranno prese in carico e gestite secondo le procedure interne di Caleffi e l’Acquirente riceverà un riscontro entro un termine ragionevole, tenuto conto della natura della segnalazione.

LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

In caso di controversie tra Caleffi e l’Acquirente consumatore relative all’interpretazione, validità o esecuzione delle presenti Condizioni, è fatta salva la possibilità di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ai sensi degli articoli 141-bis e seguenti del Codice del Consumo, attraverso gli organismi iscritti nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia.

Resta in ogni caso salva la possibilità per l’Acquirente di adire l’autorità giudiziaria ordinaria. Ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo, per le controversie con il consumatore è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

RECENSIONI E VALUTAZIONI DEI PRODOTTI

Sul Sito possono essere pubblicate recensioni e valutazioni relative ai Servizi, tramite l’integrazione con una terza piattaforma: “Trusted Shops”.

Le recensioni sono inserite direttamente dagli utenti, i quali dichiarano che le stesse si basano su un’esperienza reale e che non hanno ricevuto incentivi o benefici in cambio della loro pubblicazione.

Le recensioni non sono oggetto di verifica preventiva sistematica da parte di Caleffi. Le modalità di raccolta, gestione e pubblicazione delle recensioni sono disciplinate dalle condizioni d’uso e dalle policy della piattaforma terza utilizzata.

Caleffi non garantisce l’autenticità delle recensioni pubblicate, ma si riserva il diritto di segnalare o richiedere la rimozione di contenuti che risultino illeciti, non pertinenti, offensivi o non conformi alla normativa applicabile.

DISPOSIZIONI FINALI

Le presenti Condizioni disciplinano integralmente il rapporto tra Caleffi e l’Acquirente in relazione all’acquisto dei Prodotti tramite il Sito e sostituiscono ogni eventuale precedente accordo, comunicazione o intesa, orale o scritta, avente il medesimo oggetto.

Eventuali informazioni o descrizioni presenti sul Sito hanno valore informativo e non costituiscono elementi vincolanti del contratto, salvo che siano espressamente richiamate nel riepilogo dell’ordine o nella conferma d’ordine.

Eventuali modifiche o aggiornamenti delle presenti Condizioni saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale data.

L’eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole non comporta l’invalidità delle restanti disposizioni, che continueranno a essere pienamente valide ed efficaci.